售后服務管理制度 公司設立客服分部為售后服務的專職機構，歸口市場部管理。客服分部配備專職的客服人員（駐外辦事處人員），同時還配備來自研發中心和制造部的售后服務技術支持和質量支持人員。
1、公司設立售后服務熱線電話、傳真、電子郵箱，在公司網站設置“長儀客服”專欄，接受客戶的咨詢、意見和投訴等事項。
2、售后服務可分產品售后回訪、顧客滿意度調查、質量信息反饋處理三種方式。
3、售后回訪的初始時間為自產品交付客戶之日起三個月內，售后回訪活動的頻次視具體情況而定，原則上普通電能表的頻次為每個客戶每年1～2次，國網智能電能表的頻次為每個客戶每年2～4次，終端等產品的頻次為每個客戶每年2～4次。
4、顧客滿意度調查活動為每個客戶每年1次，可視情況選擇確定上門調查和函寄調查的方式。上門調查的工作人員由客服分部經理、營銷區域經理、辦事處主任組成。
5、營銷區域經理和客服分部在接到客戶的產品質量信息反饋時，應認真填《質量信息反饋表》并及時報送市場部經理處置。
6、營銷區域經理和客服分部應確保在接到客戶信息質量反饋后4小時內給予答復，并根據需要在24小時內到達現場、在３個工作日內提交解決方案。
7、客服分部根據公司對質量信息反饋的處理意見，及時制定售后服務方案并組織相關人員實施售后服務。
8、售后服務完成后，客服分部應在48小時內對客戶電話回訪，確認客戶對質量問題處理結果的滿意程度，如售后服務客戶不滿意的，客服分部應及時組織實施服務完善。
附：客戶服務分部組織架構圖 
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